1.Informatii generale

1.1

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, Dvs. (numit in continuare Cumparatorul) veti deveni client al companiei S.C. Holzcraft Holding SRL(numita in continuare HOLZCRAFT). Prin urmare va rugam sa cititi cu atentie informatiile de mai jos inainte de a finaliza comanda Dvs.

1.2

Unicul comerciant al produselor prezentate pe acest site WWW.HOLZCRAFT.RO (numit in continuare Magazinul online) este S.C. Holzcraft Holding SRL

1.3

Informatii despre companie:

S.C. Holzcraft Holding SRL cu sediul in Jud. Arges, Pitesti, Str. I.L. Caragiale nr 6, telefon +4(0)747-161471, email: office@holzcraft.ro,www.holzcraft.ro, Cod Unic de Inregistrare Fiscala 37776923, inregistrata la Oficiul National al Registrul Comertului sub numarul J03/1897/2019.

Magazinul online (WWW.HOLZCRAFT.RO) va onora toate comenzile primite de la Cumparatori, in limita disponibilitatii si in conditiile in care au fost acceptate Termenii si Conditiile Generale ale Contractului, care sunt obligatorii.

1.5

Cu toate ca HOLZCRAFT monitorizeaza cu atentie preturile si produsele afisate pe site, aceasta isi rezerva dreptul de a modifica orice pret afisat gresit din cauza unor erori umane, de calcul, de editare, sau a unor erori tehnice ce pot aparea, precum si in cazul in care modificarile sunt cerute de legile aflate in vigoare. HOLZCRAFT nu isi asuma raspunderea pentru afisarea unor preturi sau informatii eronate datorate unor greseli tehnice ce pot aparea pe parcursul functionarii Magazinului Online. De asemenea HOLZCRAFT isi rezerva dreptul de a retrage anumite produse din cauza unor probleme de calitate sau de alta natura ce pot aparea. Intregul continut al site-ului WWW.HOLZCRAFT.RO este proprietatea S.C. Holzcraft Holding SRL si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996). Folosirea de catre orice persoana, fara acordul S.C. Holzcraft Holding SRL, a elementelor de grafica Web, scripturi, programe, baze de date, imagini, text, se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare. Raportarea cazurilor incalcarii drepturilor de autor se poate face la adresa office@holzcraft.ro

1.6

Un modul cookie este un fisier mic sub forma de text special trimis de un server unui navigator web si apoi trimis inapoi (nemodificat) de catre navigator de fiecare data când acesta acceseaza acel server. Acest text se salveaza pe calculatorul sau dispozitivul dumneavoastra, iar in timpul vizitelor dumneavoastra ulterioare este recuperat din acestea. HOLZCRAFT foloseste aceste module cookie pentru ca vizita dumneavoastra pe site-ul nostru sa fie imbunatatita si simplificata, pentru a activa diferite functionalitati ale site-ului, cum ar fi cosul de cumparaturi si ne permit monitorizarea utilizarii acestui site, dar si eficacitatii publicitatii si a altor activitati online. Nu utilizam cookie-urile pentru a stoca informatii cu caracter personal sau pentru a dezvalui informatii tertilor, ci pentru retinerea preferintelor utlizatorilor, urmarirea comportamentului utilizatorilor si pentru autentificare. Ele sunt doar texte si nu pot executa nicio operatie, nu sunt virusi informatici si nici spyware. Exista doua feluri de module cookie: permanente (stocate sun forma unui fisier pe calculatorul sau dizpozitivul dumneavoastra mobil pentru cel mult 12 luni) si cele temporare (module cookie de sesiune; sunt stocate temporar si dispar atunci când inchideti sesiunea din browser). Cookie-urile sunt folosite de serverele web pentru a putea diferentia utilizatorii si pentru a putea reactiona in functie de actiunile acestora in cadrul unei sesiuni formate din mai multe tranzactii separate. Ele au fost inventate pentru a se putea implementa un cos de cumparaturi virtual. Cele mai multe navigatoare moderne permit utilizatorului sa decida daca accepta sau nu cookie-uri. Site-urilor care le sunt refuzate cookie-urile le vor lipsi insa anumite facilitati, de exemplu nu se va mai putea folosi cosul de cumparaturi, daca acesta a fost implementat cu ajutorul cookie-urilor. Puteti sterge cu usurinta modulele cookie din calculatorul sau dispozitivul dumneavoastra mobil din browser. Pentru instructiuni despre gestionarea si stergerea modulelor cookie, consultati meniul Help, sau Settings in browserul dumneavoastra. Trebuie sa aveti in vedere faptul ca daca dezactivati modulele cookie nu veti putea profita de toate optiunile site-ului nostru. Daca vizitati site-ul nostru web si setarile browser-ului dumneavoastra accepta module cookie, consideram acest lucru ca pe o acceptare a utilizarii modulelor cookie de catre noi. Pentru a afla mai multe detalii despre modul in care functioneaza modelele cookie, va rugam sa consultati, de exemplu www.allaboutcookies.org.

2. Inregistrare

2.1

Plasarea unei comenzi nu necesita o inregistrare prealabila, datele necesare efectuarii livrarii si platii vor fi furnizate la finalul procesului de comanda.

3. Cumparare

3.1

Cumparatorii pot plasa comenzi numai prin intermediul Magazinului Online. Nu se accepta comenzi prin telefon, fax, e-mail, Facebook sau posta. De asemenea HOLZCRAFT va transmite Cumparatorilor informatii privind comenzile prin mijloace electronice.

3.2

Pentru a afla mai multe detalii despre produse, accesati sectiunea ”Descriere produs” aflata alaturi de imaginea fiecarui produs. In cazul in care aveti intrebari suplimentare va rugam sa contactati departamentul Relatii Clienti la urmatoarea adresa: office@holzcraft.ro

3.3

Preturile produselor sunt afisate pentru fiecare produs selectat, contin TVA, si se refera intotdeauna la pretul pe bucata sau set.

3.4

Puteti colecta produsele selectate apasând butonul ”Cos de cumparaturi”. Continutul Cosului de cumparaturi poate fi modificat sau sters numai inainte de plasarea comenzii. Orice taxa de transport va fi adaugata automat continutului Cosului de cumparaturi.

3.5

Finalizarea comenzii se face prin apasarea butonului ”Comanda”. Comanda va fi considerata un contract online creat, dar nesemnat, ce va fi arhivat si va putea fi accesat oricând la o data ulteriora.

3.6

HOLZCRAFT va trimite o confirmare prin e-mail referitoare la receptionarea comenzii. In lipsa stocului disponibil este posibil ca HOLZCRAFT sa nu poata onora comanda. In aceste situatii HOLZCRAFT va anunta cumparatorul.

3.7

Pentru fiecare comanda va fi emisa o factura cu TVA, ce va contine toate informatiile despre produs (numarul produsului, cota TVA, valoare TVA, numele produsului, pretul net, cantitatea comandata, daca este cazul, informatii privitoare la garantie) datele HOLZCRAFT si datele Cumparatorului, informatii despre plata si costurile livrarii.

4.Plata

4.1

Cumparatorul va achita contravaloarea comenzii 70% din valoare la plasarea comenzii 30% la receptia produselor.

5.Livrare

5.1

Livrarea produselor comandate va fi facuta prin intermediul companiei de curierat, la adresa mentionata in momentul plasarii comenzii.

5.2

Livrarea normala pe teritoriul României, se va efectua in termen de 2-5 zile lucratoare de la receptionarea comenzii pentru produse aflate in stoc si 14-21 zile pentru produsele realizate pe comanda.

6.Primirea comenzilor si inlocuirea produselor:

6.1

Produsele vor fi livrate personal la adresa mentionata in comanda, intre orele 09:00- 17:00 in zilele lucratoare. Reprezentantul firmei de curierat va incerca sa contacteze telefonic cumparatorul in prealabil. In cazul in care coletul nu este preluat, personalul firmei de curierat va lasa o instiintare, dupa care va incerca sa efectueze livrarea din nou.Vom oferi intotdeauna toate informatiile primite de la Dvs. in legatura cu adresa specificata pentru livrare si orice alte mentiuni facute in momentul plasarii comenzii, insa nu putem verifica daca acestea sunt intotdeauna luate in considerare.

6.2

In cazul in care si a doua tentativa de livrare esueaza din cauza Cumparatorului, costul celei de-a doua livrari va fi suportat tot de acesta.

6.3

Dupa primirea comenzii, cumparatorul va verifica fiecare articol continut in colet si se va asigura ca produsele corespund celor indicate pe factura si comenzii plasate. In cazul in care nu exista formularul de retur, factura produsului sau se observa orice nereguli, cumparatorul va contacta imediat departamentul de Relatii Clienti pentru solutionarea acestora.

6.4

Dupa aceasta verificare nu vom mai putea accepta reclamatii referitoare la comenzi incomplete.

6.5

In cazul in care produsele sunt avariate iar acest lucru a intervenit inaintea preluarii comenzii sau pe parcursul livrarii, Cumparatorul va notifica departamentul de Relatii Clienti la adresa office@holzcraft.ro in maxim 24 de ore de la receptionarea coletului. In asemenea situatii, Holzcraft va inlocui produsele defecte sau va oferi un discount din pretul acestora, la cererea Cumparatorului.

Formular pentru retur

6.6

Daca marimea produselor comandate nu este buna, Cumparatorul va instiinta departamentul de Relatii Clienti la adresa office@holzcraft.ro, mentionând acest aspect. In asemenea situatii, HOLZCRAFT va comunica procedura de retur si va inlocui produsul intr-un interval de 10 - 14 zile lucratoare, iar costurile de livrare vor fi suportate de catre Cumparator.

Formular pentru retur

7.Garantie

7.1

HOLZCRAFT acorda o perioada de Garantie pentru produsele comercializate prin intermediul Magazinului Online, in conformitate cu prevederile legale.Garantia comerciala acordata de HOLZCRAFT este de 120 zile din momentul receptionarii produsului. Expolatarea produselor neconforma atage dupa sine pierderea Garantiei. Pentru aplicarea Garantiei este necesara factura de cumparare. Orice sesizari cu privire la calitatea produselor pe perioada valabilitatii Garantiei vor fi adresate departamentului de Relatii Clienti.

Formularul necesar poate fi downloadat de aici (link).

Formular de retur pentru Garantie [doc] [pdf].

8.Returnarea produselor

8.1

Cumparatorul are dreptul de a returna produsul/produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea acestora, in conformitate cu prevederile Ordonantei de Urgenta 34/2014 privind dreptul consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, doar daca produsele nu sunt conforme cu fisa tehnica agreata.Cumparatorul va face returul produselor neconforme fisei tehnice la sediu nostru, suportand costurile de transport. Contravaloarea produselor nu se va returna in magazine ci doar in contul indicat de client in formularul de retur.

8.2

Returnarea integrala a contravalorii achitate se va face numai in cazul in care produsele nu sunt realizate conform fisei tehnice agreate impreuna cu beneficiarul. Prin natura serviciilor oferite de HOLZCRAFT ce consta in realizarea produselor pe comanda, unicate, dupa cerintele unice ale fiecarul CUMPARATOR nu se accepta returul produselor.

In cazul unui schimb de marime in magazin cumparatorul va intra pe procedura de retail iar banii nu mai pot fi returnati. De asemenea, orice schimbare ulterioara a produselor se va face in magazinele fizice.

8.3 Orice litigii aparute intre Cumparatorii Magazinului online si HOLZCRAFT vor fi solutionate pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, solutionarea va reveni instantelor de judecata competente.

Formular pentru retur [doc], [pdf]

9.Utilizarea in siguranta a Magazinului online

9.1

Cumparând din acest Magazin online inseamna ca Dvs. sunteti la curent si acceptati oportunitatile si restrictiile asociate utilizarii internetului, in special in ceea ce priveste performantele tehnice si orice posibile erori. Cumparatorii isi asuma orice raspundere in privinta comenzilor plasate si a tranzactiilor care presupun folosirea datelelor personale. Având in vedere cele de mai sus, va rugam sa va asigurati ca datele Dvs. sunt controlate corespunzator.

9.2

HOLZCRAFT nu este raspunzator pentru oricare din erorile enumerate mai jos:- posibile erori de functionare a retelelor de internet care pot afecta buna functionare a Magazinului online- orice eroare survenita in orice dispozitiv de transmisie al liniilor de comunicatie- pierderea oricaror documente, fie ca este vorba de documente in format tiparit sau electronic, si in special pierderea oricaror date- functionarea necorespunzatoare a oricaror programe de software- consecintele oricarei erori survenite din functionarea necorespunzatoare a oricaror programe sau a unor evenimente neprevazute sau erori tehnice.

9.3

HOLZCRAFT nu este raspunzator pentru cazurile de forta majora sau evenimentele ce nu sunt sub controlul acesteia.

9.4

HOLZCRAFT nu este raspunzator pentru orice prejudiciu direct sau indirect cauzat de inregistrarea in Magazinul online, indiferent de motiv.

9.5

Cumparatorii sunt raspunzatori de protejarea datelor lor personale necesare inregistrarii in Magazinul online fata de terte persoane precum si de cumparaturile efectuate prin intermediul Magazinul online.

9.6

HOLZCRAFT isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment Termenii si Conditiile de cumparare precum si oferta sau orice oferte speciale ale Magazinul online, indiferent de motiv. Modificarile sunt valabile incepând cu data comunicarii acestora pe site si prin urmare nu afecteaza comenzile efectuate inainte de aceasta data. HOLZCRAFT nu este nevoit sa ofere niciun fel de explicatii suplimentare referitor la implementarea oricaror modificari, in afara celor de mai sus. In cazul in care nu sunteti de acord cu aceste conditii cu privire la posibile modificari va rugam sa abandonati comanda.

9.7

HOLZCRAFT va raporta Politiei si organelor legii competente in acest sens orice tentativa de frauda sesizata.

9.8

HOLZCRAFT nu va fi raspunzator pentru orice frauda comisa de catre un tert in detrimentul oricarui utilizator. In cazul in care un utilizator incalca regulamentul sub orice forma, HOLZCRAFT va anula inregistrarea si comenzile acestuia, iar Cumparatorul nu va avea dreptul de a contesta decizia.

9.9

HOLZCRAFT nu isi asuma nicio raspundere pentru performanta eronata rezultata din furnizarea unor date eronate in cursul procesului de achizitie.

10. Securitatea datelor personale

10.1

HOLZCRAFT trateaza toate datele personale primite drept confidentiale si le foloseste exclusiv pentru operarea comenzilor si scopuri legate de cumparare.

10.2

Datele personale ale Cumparatorilor nu vor fi dezvaluite niciunei terte parti, cu exceptia subcontractorilor (de ordin logistic etc), necesare pentru completarea comenzii.

10.3

Gestionam datele cu caracter personal in deplina conformitate cu dispozitiile legii nr. 677/2001, legea privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date. In conformitate cu legea 677/2001, informatiile referitoare la numele si adresa dumneavoastra vor fi inregistrate in baza noastra de date. HOLZCRAFT este operator de date personale inregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal cu numarul 30188.

10.4

Prin achizitia facuta prin intermediul Magazinului online, Cumparatorii sunt de acord ca operatorului Magazinului online HOLZCRAFT.ro va gestiona datele lor cu caracter personal, in scopul finalizarii comenzilor plasate utilizând Magazinul online. La cererea utilizatorului inregistrat, acesta poate primi buletine informative, cu scopul de a fi informat cu privire la produsele sau ofertele speciale. De asemenea utilizatorul se poate dezabona de la acest serviciu oricând doreste. Furnizarea acestor date se face in mod voluntar. In cazul in care nu mai doriti ca HOLZCRAFT sa foloseasca datele Dvs. personale pe viitor, va rugam sa ne trimiteti o notificare in acest sens pe adresa Jud. Arges, com Bradu, Str. Toamnei nr.6 sau la office@holzcraft.ro